En este artículo te queremos hablar sobre qué es rapport y cómo puede mejorar tu comunicación, ya que consideramos que actualmente hay información muy importante que debemos de conocer, como podcast significado y distintos términos o herramientas de marketing que nos pueden terminar siendo de gran utilidad.
Como seguramente ya debes de saber, una de las mejores formas de crear relaciones profesionales o personales que podemos aplicar gira en torno a la comprensión del rapport. Todos hemos pasado por alguna situación en la que, estando frente a una propuesta ventajosa o de un consejo valioso, el interlocutor parecía no estar dispuesto a escuchar.
El motivo en realidad es simple y es que va más allá de una buena intención, ya que siempre es necesario crear condiciones para que la otra parte se sienta cómoda para poder tomar una decisión y actuar al respecto. Para que esto suceda, es importante crear un vínculo de confianza, cooperación y armonía.
Tal vez aún no tengas del todo claro de qué estamos hablando, motivo por el que ahora vamos a comenzar a explicarte todo de la forma más sencilla posible.
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¿Qué es rapport?
Lo primero que queremos hacer es explicarte qué es rapport, ya que de esta forma vas a tener mucho más claro de qué estamos hablando. En “Introducción a Programación Neurolingüística: cómo entender e influenciar a las personas” de Joseph O’Connor y Seymour senos habla sobre la concepción de rapport y su relación con la empatía:
“Dentro del campo de la educación, de la terapía, del asesoramiento psicológico, profesional, de entretenimiento y ventas, la empatía, que en el lenguaje PNL se conoce como rapport, es muy importante al momento de poder crear una atmósfera de confianza y de participación en la que las personas tienen la posibilidad de participar de forma sencilla y libre”.
En el párrafo anterior se nos habla sobre “crear una atmosfera” y sobre el hecho de que es muy importante para no confundir la manipulación con el rapport del interlocutor. Aquí se tiene el objetivo principal de construir los pilares sobre los que se conseguirá una comunicación mucho más eficiente.
Dentro de lo que es la comunicación interpersonal que hay en rapport, podemos encontrarnos con una variedad de patrones. En caso de que consigamos incorporarlos en nuestro lenguaje, conseguiremos estar más cerca de construir pilares de armonía, cooperación y confianza.
¿Cómo sirve rapport para mejorar la comunicación?
Ahora que ya tienes una mejor idea sobre qué es rapport, vamos a explicarte cuáles son los elementos a través de los cuales te puede ayudar a mejorar tu comunicación:
Equilibrio emocional
Uno de los detalles más importantes que se deben de tener en cuenta es evitar cualquier exceso. La comunicación es sin duda alguna una vía en la que vamos a terminar provocando distintas reacciones.
De esta forma, si durante la conversación una persona dice algo que no es de nuestro agrado, hay algunos límites para nuestra respuesta, ya que nosotros podemos ser los que están equivocados con respecto a las intenciones que tiene la otra persona.
La importancia del contacto visual
En el rapport existe un sincronismo con respecto al contacto visual. Esto se debe a que en realidad el foco se establece ara poder transmitir seguridad, cambiando de frecuencia y duración dependiendo de las características que tenga la persona con la que estamos hablando.
Por ejemplo, una persona tímida se va a sentir cómoda con movimientos eventuales, mientras que otras personas pueden hacerlo con distintos tipos de contacto. En realidad, todo depende de entender la situación y adaptarnos correctamente.
Cuidar el desarrollo de la comunicación
Para que se consiga tener éxito la comunicación tiene que ser buena y tener armonía. Asimismo, debemos de cuidar el tono, teniendo mucho cuido con el ritmo y el volumen, siempre espejando lo más que se pueda el comportamiento del interlocutor.
Las situaciones en las que una persoan comunica algo de una forma acelerada y nosotros le respondemos con poca energía, esto proyectar que somos poco empáticos o que tenemos desinterés.
Nuestro tono de voz
Esto seguramente lo has escuchado en más de una ocasión, pero es que el tono de voz siempre es muy importante, ya que en realidad el tono en algunas ocasiones termina dando más información que las propias palabras. Por ejemplo, decir “Buen día” a alguien puede parecer incluso algo sarcástico si se dice con cierto tono. Es por eso que la forma de expresarnos siempre tiene que ser coherente con lo que estamos intentando comunicar.
El lenguaje corporal (comunicación no verbal)
Nuestra postura, nuestros gestos y nuestras expresiones faciales también juegan un papel muy importante. Se nos exige un cuidado especial, ya que en muchas ocasiones podemos adoptar un lenguaje corporal o comunicación verbal no positiva sin ser conscientes de lo que estamos haciendo.
El rapport exige que prestemos atención a nuestro lenguaje corporal y actitudes, teniendo siempre mucho cuidado con nuestro lenguaje corporal y siempre mantenerlo en sincronía con cierta atmosfera de participación y confianza.
¿Cómo el rapport ayuda a generar ventas?
Todo lo que hemos explicado anteriormente puede terminar siendo de gran utilidad para poder mejorar la fidelización de clientes, siendo estos procesos que son exigidos dentro de lo que es rapport. Podemos decir que la confianza termina siendo tan importante que en muchas ocasiones el consumidor ni siquiera conoce de forma plena los aspectos técnicos en los productos que ha adquirido.
Podemos ver a la venta como una promesa que da valor de origen a una entrega. Dentro de este sentido, podemos ver una conexión entre las ventas y rapport a través de las distintas partes del embudo, lo que quiere decir que debemos de cuidar cada paso y dar dirección hacia la vena de un producto o servicio.
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